Términos del servicio
Estos Términos y Condiciones de Venta se aplican a todas las transacciones de venta de bienes en el sitio web. Léalos detenidamente. No afectan a sus derechos legales.
Podemos modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio surtirá efecto desde la fecha en que se publique en el sitio web.
Realización de pedidos
En el plazo de varios minutos tras enviar su pedido, debería recibir una confirmación del pedido por correo electrónico. Si no recibe este correo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible mediante nuestra página de contacto, correo electrónico o servicio de chat en vivo; puede deberse simplemente a que su dirección de correo electrónico se haya introducido incorrectamente o a que el mensaje haya ido a su carpeta de spam. Este primer correo no es una confirmación de pago y recibirá un segundo correo con esta una vez que hayamos recibido correctamente su pago.
Información correcta
Todos los pedidos realizados por usted a través del sitio web están sujetos a nuestra aceptación.
Le recomendamos que revise cuidadosamente y corrija cualquier error de introducción en su pedido antes del momento en que nos lo envíe, en la página de resumen del pedido durante el proceso de pago.
Tenga en cuenta que, si realiza su pedido con una dirección de entrega incorrecta y se envía, no seremos responsables de ningún paquete extraviado. No obstante, haremos todo lo posible para garantizar que se entregue en la dirección correcta una vez que se nos haya comunicado el error.
Problemas con su pedido o entrega
Si faltan artículos en su pedido, debe comunicárnoslo en un plazo de 14 días desde la compra. Si el problema se notifica después de 14 días, no podremos resolverlo. Recomendamos comprobar todos los productos de su pedido lo antes posible para que, si se requiere ayuda, podamos asistirle.
Precios y promociones
Aunque nos esforzamos por garantizar que toda la información de precios del sitio web sea exacta, ocasionalmente puede producirse un error y los productos pueden tener un precio incorrecto, quedar sin stock o entrar en promoción.
Errores de precio
Si detectamos un error de precio a su favor después de que haya pagado su pedido, le reembolsaremos automáticamente el importe cobrado de más. En la mayoría de los casos respetaremos cualquier infraprecio incorrecto de un artículo, especialmente si usted nos lo señala. Cuando no podamos mantener el precio para la persona que informó originalmente del error, se emitirá un vale de regalo complementario como muestra de nuestro agradecimiento. El importe de dicho vale de regalo será determinado por nosotros y valorado según la gravedad del error señalado.
Productos agotados
En ocasiones, los productos pueden tener niveles de stock limitados. Si nos encontramos con un producto agotado después de que usted haya realizado el pedido y el mismo producto esté disponible en un volumen mayor, en la mayoría de los casos le proporcionaremos una mejora gratuita de su producto al tamaño superior. Cuando no podamos enviar envases de mayor volumen debido a restricciones de envío o niveles de stock, podremos optar por enviar varios envases más pequeños en su lugar; garantizamos que el volumen de producto que reciba será siempre igual o superior al volumen total original de la compra y que nunca se le cobrará un importe adicional por los artículos debido a la mejora gratuita. Si no podemos suministrar un tamaño alternativo al mismo precio por no estar disponible una alternativa o por restricciones de envío en el momento de preparar su pedido, podremos reembolsarle automáticamente el coste del artículo.
Sustituciones de color
Aunque es poco frecuente, ocasionalmente los productos pueden agotarse en un color concreto y no haber alternativas de talla disponibles.
Si existe una coincidencia muy cercana con la adquirida dentro del mismo rango de precio, la incluiremos para usted. Si no existiera una coincidencia cercana, le enviaremos por correo electrónico un vale de regalo por un importe superior al precio de compra del producto para que lo utilice en lo que desee dentro de la tienda; no obstante, si antes de canjear su vale decide que prefiere un reembolso, este solo se ofrecerá por el precio original de compra.
Cambios o cancelación de su pedido
Modificaciones del pedido
Las modificaciones del pedido, incluidos los cambios de dirección y de producto, deben solicitarse en el plazo de una hora desde la realización del pedido.
Antes de la recogida por nuestro mensajero
Si necesita realizar cambios en su dirección de entrega o necesita cancelar su pedido después de enviarlo, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto, correo electrónico, teléfono o servicio de chat en vivo para efectuar estas modificaciones dentro de la hora siguiente a la realización del pedido. Los reembolsos que correspondan se emitirán en el plazo de 1 día hábil desde que se realicen los cambios; según el método de pago, esto puede aparecer inmediatamente en su cuenta o tardar varios días, lo cual escapa a nuestro control.
Si cancela su pedido por completo antes de que el pedido sea enviado, le reembolsaremos íntegramente, incluidos los gastos de envío abonados.
Después del envío
Lamentablemente, no podemos cancelar su pedido una vez que ha sido enviado. En este caso, tendría que rechazar el paquete en la entrega o devolvernoslo para obtener un reembolso una vez completada la entrega. Cualquier coste de envío incurrido por nosotros se deducirá del importe reembolsado.
Entrega rechazada fuera de Europa - Si decide no aceptar la entrega de su pedido por motivos que desconozcamos, su pedido se mantendrá en el almacén hasta que se establezca un motivo y se acuerden las gestiones entre usted y nosotros, o hasta que el mensajero devuelva los artículos, lo que ocurra primero. No podemos aceptar el arancel de importación como motivo para no aceptar el paquete y usted será responsable de los gastos o tarifas de devolución que debamos asumir; actualmente se cobra a la tarifa completa de enviar un paquete por UPS desde el país en cuestión de vuelta al Reino Unido, y cualquier tasa de importación de este importe se deducirá del total de su pedido, menos los gastos de envío de salida, y cualquier fondo restante se le reembolsará.
Sin respuesta fuera de Europa - Si no está presente en el momento de la entrega, UPS retendrá su paquete durante unos 4 días hábiles, salvo que usted o nosotros hayamos informado a UPS con los detalles de sus requisitos; transcurrido ese tiempo, devolverán el paquete a nosotros.
No podemos aceptar el arancel de importación como motivo para no aceptar el paquete y usted será responsable de los gastos o tarifas de devolución que debamos asumir; actualmente se cobra a la tarifa completa de enviar un paquete por UPS desde el país en cuestión de vuelta al Reino Unido, y cualquier tasa de importación de este importe se deducirá del total de su pedido, menos los gastos de envío de salida, y cualquier fondo restante se le reembolsará.
Después de la entrega - véanse devoluciones y cancelaciones
Opciones de pago y reembolsos
Exigimos que todos los pedidos se abonen íntegramente antes del envío; no creamos cuentas para pagos posteriores a la entrega bajo ninguna circunstancia.
Monedas
Las transacciones se realizarán en la divisa que elija en el sitio.
Pagos con tarjeta de crédito o débito
El pago puede efectuarse con la mayoría de los principales proveedores de tarjetas de crédito o débito. Todos los titulares de tarjetas de crédito/débito están sujetos a verificaciones automáticas de validación en línea y a la autorización del emisor de la tarjeta. El pago se cargará en su cuenta en el plazo de unas horas desde que nos envíe su pedido.
Pagos con tarjeta rechazados
A veces, las tarjetas se rechazan por razones muy sencillas. Hay algunos pasos que puede seguir para ayudar a garantizar que su pago tenga éxito:
- Asegúrese de que los datos de facturación enviados con su pedido coincidan exactamente con los de su cuenta bancaria, por ejemplo, la dirección de facturación; esta puede diferir de su dirección de entrega.
- Consulte con su banco si puede realizar compras en el extranjero si se encuentra fuera del Reino Unido.
- Pruebe con otra tarjeta.
- Pruebe con otro método de pago. Puede pagar con tarjeta, tanto con tarjeta de crédito como de débito, y mediante PayPal (no se requiere cuenta).
Si el emisor de la tarjeta se niega a autorizar el pago, no podremos aceptar su pedido. No aceptamos responsabilidad por ningún retraso en el envío del pedido debido a un pago fallido. El emisor de su tarjeta no nos proporcionará ninguna información sobre las razones para denegar la autorización de un pago, por lo que no podremos ofrecer asesoramiento sobre estos asuntos; para obtener el motivo del rechazo, le recomendamos que se ponga en contacto con el emisor de la tarjeta.
Cargos bancarios
No somos responsables de que el emisor de su tarjeta o su banco le cobren como resultado de la tramitación por nuestra parte de su pago con tarjeta de crédito/débito de conformidad con su pedido. Esto puede resultar sorprendentemente costoso si finaliza la compra en una divisa que no sea la principal de su cuenta.
Apple Pay
Compruebe que su dirección de entrega es correcta y que coincide con la que ha introducido en nuestro sitio, ya que no podemos ser responsables de ningún paquete enviado a la dirección incorrecta si Apple Pay sustituye la dirección.
Pagos con PayPal
No necesita una cuenta de PayPal para pagar su pedido usando PayPal.
Compruebe que su dirección de entrega es correcta y que coincide con la que ha introducido en nuestro sitio, ya que no podemos ser responsables de ningún paquete enviado a la dirección incorrecta si PayPal sustituye la dirección.
Vale/s de regalo
Si recibe por correo electrónico un vale de regalo nuestro, contendrá los datos de quién se lo ha enviado, junto con, posiblemente, un breve mensaje o motivo del vale. El correo también contendrá el número del vale de regalo; este número debe copiarse y pegarse en el cuadro "DISCOUNT" de la página de detalles de pago del proceso de compra. Puede utilizar el vale de regalo como pago total o parcial de un pedido, excluidos los gastos de envío. Si el vale de regalo no contiene crédito suficiente para cubrir íntegramente el pago requerido, podrá abonar el saldo restante utilizando cualquiera de nuestros otros métodos de pago.
Emisión de reembolsos o códigos de descuento
El momento en que tramitamos los reembolsos depende del estado de su pedido.
Antes del envío - cambio o cancelación - en el plazo de 1 día hábil
Retirado del mensajero - en el plazo de 1 día hábil desde que el pedido vuelve con nosotros, salvo acuerdo en contrario con nosotros/usted
Artículos sin stock - en el plazo de 1 día hábil desde el envío del pedido, normalmente nos pondremos en contacto con usted para comentar su pedido.
Artículo/pedido devuelto - en el plazo de 1 día hábil desde que el pedido/artículo vuelve con nosotros, salvo acuerdo en contrario con nosotros/usted.
Otros reembolsos - en el plazo de 1 día hábil desde que se acuerde el reembolso
El tiempo que tarda en hacerse visible el reembolso en su cuenta puede variar según el método de pago original.
Vale de regalo - inmediatamente
PayPal - inmediatamente dentro de la cuenta de PayPal, 3-5 días para llegar a su cuenta bancaria.
Tarjeta de crédito/débito - 3-5 días.
Cambio de artículos
Actualmente, no ofrecemos cambios de artículos.
Envío y entrega
Los gastos de envío difieren considerablemente según el país de entrega, la ubicación dentro del país, el peso total del pedido, el contenido y el valor del pedido. La cotización más precisa de los gastos de envío de su pedido estará disponible simplemente añadiendo los productos requeridos a nuestra cesta de compra en línea, haciendo clic en continuar al proceso de compra y seleccionando el país de entrega correspondiente. A continuación, los gastos y opciones de envío se mostrarán automáticamente. Solo continúe con el proceso de compra si está conforme con los gastos de envío mostrados.
No podemos responsabilizarnos de las pérdidas debidas a que la dirección de entrega que usted haya proporcionado sea incorrecta.
Emplearemos esfuerzos razonables para garantizar que se cumplan los plazos de entrega estimados. No obstante, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por entregas tardías debidas a circunstancias que escapen a nuestro control razonable.
Una vez que haya recibido los bienes, todo riesgo de daño o pérdida de los mismos pasará a usted. Si pretende cancelar su pedido de conformidad con la política de cancelación y devoluciones, deberá cuidar adecuadamente de los bienes mientras estén pendientes de devolución a nosotros.
Envío
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 4 p.m. se envían siempre el mismo día; los pedidos realizados el domingo antes de la 1 p.m. también se enviarán el mismo día. Es probable que los pedidos realizados después de estas horas límite no se envíen hasta el siguiente día hábil.
Tiempo en tránsito
El tiempo transcurrido entre el envío y la entrega depende de diversos factores, entre ellos el valor, el destino, el despacho de aduana (si va a Grecia o fuera de Europa), el peso y los productos enviados.
Entregas en zonas no continentales del Reino Unido
Las entregas en direcciones no continentales indicadasaquítardan entre 2 y 5 días hábiles en entregarse.
Imágenes y descripciones
Lo que ve - Todas las imágenes tienen fines ilustrativos y muchas de las imágenes de los productos de este sitio han sido modificadas para adaptarse al diseño del sitio; el embalaje real y el etiquetado del producto pueden variar. Tenga en cuenta que es responsabilidad del cliente comprobar todos los tamaños, volúmenes, tonos y colores antes de comprar. Aunque tratamos de garantizar que los colores se representen con la mayor precisión posible, existen limitaciones tecnológicas que siguen haciendo esto imposible; debe ser consciente de que los colores que se muestran en su monitor diferirán de la realidad. También pueden producirse ligeras diferencias de tono entre lotes de producto y no podemos garantizar que se suministre el mismo lote, incluso dentro del mismo pedido.
Uso del contenido
Naio Nails no permite el uso de ningún contenido de nuestro sitio web, incluidos vídeos, imágenes, texto o diseño, salvo autorización expresa por escrito de nuestra parte. Si nuestras imágenes se encuentran en sitios web de terceros sin nuestro consentimiento, se informará a las autoridades competentes. Tenga en cuenta que, si se trata de eBay o Amazon, esto suele dar lugar a una prohibición permanente de su sitio. Somos muy estrictos con las normas de uso de nuestras imágenes debido a la cantidad de productos falsificados de Naio Nails; buscamos estos tipos de sitios a diario, por lo que, si comercializa nuestros productos, asegúrese de que conozcamos su ID de usuario de eBay/Amazon y el nombre de su tienda para no denunciarle erróneamente.
Devoluciones y cancelaciones
Siempre recomendamos a los clientes que se pongan en contacto con nosotros antes de devolvernos artículos; es posible que podamos ofrecerles asesoramiento sobre la mejor o más rentable forma de devolver su pedido.
Cancelaciones antes del envío - Aceptaremos la cancelación de artículo/s con un motivo, siempre que se nos notifique antes de que su pedido haya sido enviado. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en sales@naio.co.uk, en nuestra página de contacto o mediante el chat en vivo. Esta notificación debe hacerse por uno de estos medios escritos y no puede acordarse por teléfono.
Después de 7 días desde la recepción - Solo se aceptarán devoluciones con nuestra aprobación; las solicitudes para dicha aprobación deben enviársenos por correo electrónico de respuesta desde la confirmación de su pedido, a través de nuestra página de contacto o mediante el chat en vivo. Esta aprobación solo se otorgará por uno de estos medios escritos y no puede acordarse por teléfono.
Devolución de artículos - Todos los productos devueltos por cancelación deben estar sin usar, sin abrir y en condiciones de reventa. No podemos aceptar responsabilidad por los bienes perdidos o dañados durante el transporte mientras se devuelven a nosotros. Se le aconseja envolver el producto cuidadosamente para evitar cualquier daño. También se le aconseja devolver los bienes por entrega certificada, correo certificado o mediante mensajería. El comprobante de envío no se aceptará como prueba de entrega. Recuerde incluir lo siguiente con sus artículos:
- su número de pedido
- nombre y dirección
- y/o una copia de su albarán
- El motivo de la devolución
Tenga en cuenta que el coste de devolver artículos no deseados corre por su cuenta y que el coste de envío original no se reembolsará en el caso de artículos no defectuosos o devoluciones parciales.
Le permitiremos el siguiente plazo, a partir de la recepción de su pedido, para devolver su(s) artículo(s).
14 días (dentro del Reino Unido)
21 días (dentro de Europa)
28 días (resto del mundo)
Si no es posible devolver los artículos dentro de estos plazos, infórmenos.
Póngase en contacto con nosotros si desea devolver un artículo/s o su pedido
Incluya su número de pedido, nombre y dirección con cualquier devolución; esto ayudará a agilizar su reembolso.
Bienes dañados / defectuosos
Si algún bien está dañado o defectuoso, conserve los bienes junto con el embalaje y póngase en contacto con nosotros en el plazo de 30 días desde la recepción de los productos, ya sea mediante un correo electrónico de respuesta desde la confirmación de su pedido, nuestra página de contacto, teléfono, Facebook o chat en vivo para recibir orientación. Indique su número de pedido y proporcione fotos de los bienes dañados/defectuosos para ayudar a resolver el problema con prontitud.
Si su artículo dañado forma parte de un kit, le reembolsaremos/emitiremos un código de descuento como compensación por este artículo, equivalente al coste del artículo como parte del kit. Esto significa que, con toda probabilidad, será ligeramente inferior al coste del artículo si se compra por separado del kit. El reembolso corresponderá al artículo individual del kit, no al kit completo.
Lamentablemente, si se pone en contacto con nosotros después del plazo de 30 días, no podremos proporcionarle ningún reembolso o compensación debido al tiempo prolongado transcurrido.
Derecho a retirar bienes
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