Política de privacidad

Introducción

Este Aviso de Privacidad explica en detalle los tipos de datos personales que podemos recopilar sobre usted cuando interactúa con nosotros. También explica cómo almacenaremos y trataremos dichos datos, y cómo los mantendremos seguros.

Sabemos que hay mucha información aquí, pero queremos que esté plenamente informado sobre sus derechos y sobre cómo Naio Nails utiliza sus datos.

Esperamos que las siguientes secciones respondan a cualquier pregunta que tenga, pero si no fuera así, póngase en contacto con nosotros.

Es probable que necesitemos actualizar este Aviso de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio significativo, pero será bienvenido a volver y consultarlo cuando lo desee.

Cuando usted utiliza el sitio web de Naio Nails, Naio Nails es el responsable del tratamiento de los datos.

Para simplificar, en este aviso ‘nosotros’ y ‘nos’ significa Naio Nails.

Explicación de la base jurídica en la que nos apoyamos

La normativa sobre protección de datos establece varios motivos distintos por los que una empresa puede recopilar y tratar sus datos personales, entre ellos:

Consentimiento
En situaciones concretas, podemos recopilar y tratar sus datos con su consentimiento. Por ejemplo, cuando marca una casilla para recibir boletines por correo electrónico. Al recopilar sus datos personales, siempre le indicaremos con claridad qué datos son necesarios en relación con un servicio concreto.

Obligaciones contractuales
En determinadas circunstancias, necesitamos sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones contractuales. Por ejemplo, si nos pide un artículo para su entrega, recopilaremos sus datos de dirección para entregar su compra y se los facilitaremos a nuestro mensajero.

Cumplimiento legal
Si la ley nos lo exige, es posible que necesitemos recopilar y tratar sus datos.  Por ejemplo, podemos remitir detalles de personas implicadas en fraude u otra actividad delictiva a las fuerzas y cuerpos de seguridad.

Interés legítimo
En situaciones concretas, necesitamos sus datos para perseguir nuestros intereses legítimos de una manera que razonablemente podría esperarse como parte del funcionamiento de nuestro negocio y que no afecte de forma material a sus derechos, libertades o intereses. Por ejemplo, utilizaremos su historial de compras para enviarle u ofrecerle promociones personalizadas. También combinamos el historial de compras de muchos clientes para identificar tendencias y asegurarnos de que podemos satisfacer la demanda, o introducir nuevos productos/servicios.

También podemos utilizar los datos de su dirección para enviarle información de marketing directo por correo postal, informándole sobre productos y servicios que creemos que pueden interesarle.

¿Cuándo recopilamos sus datos personales?

• Cuando crea una cuenta con nosotros.
• Cuando utiliza su cuenta para comprar productos visitando nuestro sitio web, por teléfono o en tienda.
• Cuando interactúa con nosotros en las redes sociales.
• Cuando se pone en contacto con nosotros por cualquier medio con consultas, reclamaciones, etc.
• Cuando participa en sorteos o concursos.
• Cuando decide completar las encuestas que le enviamos.
• Cuando comenta o valora nuestros productos y servicios.
• Toda persona puede acceder a los datos personales relacionados con ella, incluidas las opiniones. Por tanto, si su comentario o reseña incluye información sobre empresas con las que trabajamos conjuntamente y que prestaron ese servicio, esta podrá serles remitida si así lo solicitan.
• Cuando rellena cualquier formulario. Por ejemplo, si ocurre un accidente en tienda, podemos recopilar sus datos personales.
• Cuando usted ha dado permiso a un tercero para compartir con nosotros la información que posee sobre usted.
• Cuando utiliza nuestro aparcamiento y supertienda, estos cuentan con sistemas de CCTV operados para la seguridad de clientes, empleados y visitantes y para prevenir delitos. Estos sistemas pueden registrar su imagen durante su visita.
• Cuando se suscribe a nuestro Newsletter o al Email Marketing, se utilizan tecnologías de seguimiento para registrar aperturas y clics en enlaces (por ejemplo, cuando se abre un correo electrónico y se hace clic en un enlace a un producto o promoción)

¿Qué tipo de datos personales recopilamos?

• Si tiene una cuenta con nosotros: su nombre, nombre de la empresa, tipo de empresa, dirección de facturación/entrega, pedidos y recibos, correo electrónico y números de teléfono de contacto. Si tiene una cuenta en el sitio web, por su seguridad, también conservaremos un registro cifrado de su contraseña de acceso.
• Datos de sus interacciones con nosotros a través de nuestro centro de contacto, en tienda o en línea. Por ejemplo, recopilamos notas de nuestras conversaciones con usted, detalles de cualquier reclamación o comentario que realice, datos de las compras que efectuó, artículos vistos o añadidos a su cesta, marcas que le interesan, páginas web que visita y cómo y cuándo se pone en contacto con nosotros.
• Datos sobre aperturas de correos electrónicos y clics en enlaces.
• Datos sobre sus preferencias de compra. Por ejemplo, cómo elige comprar: por teléfono, en línea o en tienda.
• Datos sobre sus visitas a nuestro sitio web.
• Información recopilada mediante el uso de cookies en su navegador web. Obtenga más información sobre cómo utilizamos cookies en nuestro sitio web.
• Hábitos de compra que nos ayudan a recomendar artículos de su interés. Solo solicitaremos y utilizaremos sus datos personales recopilados para recomendar artículos de interés y adaptar su experiencia de compra con nosotros.
• Información de la tarjeta de pago.
• Sus comentarios y reseñas de productos.
• Su imagen puede registrarse en CCTV cuando visita nuestra tienda o aparcamiento.
• La matrícula de su vehículo puede registrarse en nuestro aparcamiento para gestionar las restricciones de estacionamiento.
• Para ofrecer la mejor experiencia web posible, recopilamos información técnica sobre su conexión a internet y navegador, así como el país y el código telefónico donde se encuentra su ordenador, las páginas web visualizadas durante su visita, los anuncios en los que hizo clic y los términos de búsqueda que introdujo.
• Su nombre de usuario de redes sociales, si interactúa con nosotros a través de esos canales, para ayudarnos a responder a sus comentarios, preguntas o sugerencias.
• Si utiliza nuestro servicio de chat en vivo, podemos recopilar cierta información identificativa suya, como su nombre, dirección de correo electrónico y ubicación.
• Cuando se pone en contacto con nosotros por teléfono, grabamos y supervisamos las llamadas por motivos de seguridad y formación; estas llamadas pueden registrar información de identificación personal.

¿Cómo y por qué utilizamos sus datos personales?

Queremos ofrecerle la mejor experiencia de cliente posible. Una forma de lograrlo es obtener la visión más completa posible de quién es usted combinando los datos que tenemos sobre usted. Después utilizamos esta información para ofrecerle promociones, productos y servicios que probablemente le interesen más. La legislación sobre protección de datos permite esto como parte de nuestro interés legítimo en comprender a nuestros clientes y proporcionar los más altos niveles de servicio.

Recuerde que, si decide no compartir sus datos personales con nosotros o rechaza determinados permisos de contacto, es posible que no podamos proporcionarle algunos de los servicios que ha solicitado. Por ejemplo, si nos ha pedido que le avisemos cuando un artículo vuelva a estar disponible, no podremos hacerlo si ha retirado su consentimiento general para recibir comunicaciones nuestras.

Así es como utilizaremos sus datos personales y por qué:

• Para tramitar cualquier pedido que realice utilizando nuestro sitio web, por teléfono o en tienda. Si no recopilamos sus datos personales durante el proceso de compra, no podremos tramitar su pedido ni cumplir con nuestras obligaciones legales. Por ejemplo, puede ser necesario remitir sus datos a un tercero para suministrar o entregar el producto o servicio que ha solicitado, y podemos conservar sus datos durante un período razonable después con el fin de cumplir cualquier obligación contractual, como reembolsos, garantías, etc.
• Para responder a sus consultas, solicitudes de reembolso y reclamaciones. La gestión de la información que nos envía nos permite responder. También podemos conservar un registro de estas para informar cualquier comunicación futura con nosotros y para demostrar cómo nos hemos comunicado con usted en todo momento. Hacemos esto sobre la base de nuestras obligaciones contractuales con usted, nuestras obligaciones legales y nuestros intereses legítimos de ofrecerle el mejor servicio y comprender cómo podemos mejorarlo a partir de su experiencia.
• Para proteger nuestro negocio y su cuenta frente al fraude y otras actividades ilícitas. Esto incluye utilizar sus datos personales para mantener, actualizar y salvaguardar su cuenta. También supervisaremos su actividad de navegación con nosotros para identificar y resolver rápidamente cualquier problema y proteger la integridad de nuestro sitio web. Haremos todo esto como parte de nuestro interés legítimo. Por ejemplo, comprobando la exactitud de la contraseña cuando inicia sesión y utilizando la supervisión automatizada de direcciones IP para identificar posibles inicios de sesión fraudulentos desde ubicaciones inesperadas.
• Para proteger a nuestros clientes, visitantes, empleados, instalaciones y activos frente a delitos, operamos sistemas de CCTV en nuestra tienda y aparcamiento que registran imágenes con fines de seguridad. Hacemos esto sobre la base de nuestros intereses empresariales legítimos.
• Para procesar pagos y prevenir transacciones fraudulentas. Hacemos esto sobre la base de nuestros intereses empresariales legítimos. Esto también ayuda a proteger a nuestros clientes frente al fraude.
• Si descubrimos cualquier actividad delictiva o presunta actividad delictiva a través de nuestro uso de CCTV, la supervisión de fraudes y la supervisión de transacciones sospechosas, trataremos estos datos con el fin de prevenir o detectar actos ilícitos. Nuestro objetivo es proteger a las personas con las que interactuamos frente a actividades delictivas.
• Con su consentimiento, utilizaremos sus datos personales, preferencias y detalles de sus transacciones para mantenerle informado por correo electrónico, SMS, teléfono y a través de nuestro centro de contacto sobre productos y servicios relevantes, incluidas ofertas especiales personalizadas, descuentos, promociones, eventos, concursos, etc. Por supuesto, puede dejar de recibir comunicaciones nuestras a través de cualquiera de estos canales en cualquier momento.
• Para enviarle comunicaciones relevantes y personalizadas por correo postal en relación con actualizaciones, ofertas, servicios y productos. Haremos esto sobre la base de nuestro interés empresarial legítimo. Puede dejar de recibir comunicaciones nuestras por correo postal en cualquier momento.
• Para enviarle comunicaciones exigidas por la ley o que sean necesarias para informarle sobre cambios en los servicios que le prestamos. Por ejemplo, actualizaciones de este Aviso de Privacidad, avisos de retirada de productos e información exigida legalmente relacionada con sus pedidos. Estos mensajes de servicio no incluirán contenido promocional alguno y no requieren consentimiento previo cuando se envían por correo electrónico o mensaje de texto. Si no utilizamos sus datos personales para estos fines, no podríamos cumplir nuestras obligaciones legales.
• Para mostrarle el contenido más interesante en nuestro sitio web, utilizaremos los datos que conservamos sobre sus marcas o productos favoritos, etc. Lo hacemos sobre la base de su consentimiento para que nuestro sitio web coloque cookies o una tecnología similar en su dispositivo. Por ejemplo, podríamos mostrarle una lista de artículos que ha consultado recientemente, u ofrecerle recomendaciones basadas en su historial de compras y en cualquier otro dato que haya compartido con nosotros.
• Para gestionar cualquiera de nuestros sorteos o concursos en los que participe, sobre la base del consentimiento que haya otorgado en el momento de la participación.
• Para desarrollar, probar y mejorar los sistemas, servicios y productos que le ofrecemos. Haremos esto sobre la base de nuestros intereses empresariales legítimos. Por ejemplo, registraremos el ID de sesión de su navegador para ayudarnos a comprender mejor cuando nos envía comentarios en línea sobre cualquier problema que tenga.
• Para cumplir con nuestras obligaciones contractuales o legales de compartir datos con las fuerzas y cuerpos de seguridad. Por ejemplo, cuando se presenta una orden judicial para compartir datos con organismos de aplicación de la ley o con un tribunal.
• Para enviarle solicitudes de encuestas y comentarios que nos ayuden a mejorar nuestros servicios. Estos mensajes no incluirán contenido promocional alguno y no requieren consentimiento previo cuando se envían por correo electrónico o mensaje de texto. Tenemos un interés legítimo en hacerlo, ya que esto contribuye a que nuestros productos o servicios sean más relevantes para usted. Por supuesto, puede dejar de recibir estas solicitudes nuestras en cualquier momento actualizando sus preferencias en su cuenta en línea.
• Para construir una imagen completa de quién es usted y qué le gusta, y para fundamentar nuestras decisiones empresariales. Haremos esto sobre la base de nuestro interés empresarial legítimo. Por ejemplo, al combinar estos datos, esto nos ayudará a personalizar su experiencia y a decidir qué inspiración o contenido compartir con usted.

Cómo protegemos sus datos personales

Sabemos cuánto importa la seguridad de los datos a todos nuestros clientes. Teniendo esto en cuenta, trataremos sus datos con la máxima diligencia y adoptaremos todas las medidas adecuadas para protegerlos. Aseguramos el acceso a todas las áreas transaccionales de nuestro sitio web mediante tecnología ‘https’. El acceso a sus datos personales está protegido por contraseña, y los datos sensibles, como la información de la tarjeta de pago, están protegidos y tokenizados para garantizar su protección.

Supervisamos regularmente nuestro sistema en busca de posibles vulnerabilidades y ataques, y realizamos pruebas de penetración para identificar formas de reforzar aún más la seguridad.

¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

Cada vez que recopilamos o tratamos sus datos personales, solo los conservaremos durante el tiempo que sea necesario para la finalidad para la que fueron recopilados. Por ejemplo, cuando realiza un pedido, conservaremos los datos personales que nos facilita durante siete años para poder cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales.

Al final de ese período de conservación, sus datos serán eliminados por completo o anonimizados, por ejemplo mediante su agregación con otros datos para que puedan utilizarse de forma no identificable con fines de análisis estadístico y planificación empresarial.

¿Con quién compartimos sus datos personales?

En ocasiones compartimos sus datos personales con terceros de confianza. Por ejemplo, mensajeros de entrega, técnicos que visitan sus instalaciones, para la gestión del fraude, para tramitar reclamaciones, para ayudarnos a personalizar nuestras ofertas para usted, etc.

Esta es la política que aplicamos a esas organizaciones para mantener seguros sus datos y proteger su privacidad:

• Solo proporcionamos la información que necesitan para realizar sus servicios específicos.
• Solo pueden utilizar sus datos para los fines exactos que especificamos en nuestro contrato con ellos.
• Trabajamos estrechamente con ellos para garantizar que su privacidad se respete y proteja en todo momento.
• Si dejamos de utilizar sus servicios, cualquier dato suyo que tengan será eliminado o anonimizado.

Ejemplos del tipo de terceros con los que trabajamos son:

• Empresas de TI que dan soporte a nuestro sitio web y a otros sistemas empresariales.
• Empresas operativas como mensajeros de entrega.
• Empresas de marketing directo que nos ayudan a gestionar nuestras comunicaciones electrónicas con usted.
• Google/Facebook para mostrarle productos que puedan interesarle mientras navega por internet. Esto se basa en su consentimiento de marketing o en su aceptación de cookies en nuestro sitio web. Consulte nuestro Aviso de Cookies para más detalles.

Compartir sus datos con terceros para sus propios fines:

Solo haremos esto en circunstancias muy específicas, por ejemplo:

• Para la gestión del fraude, podemos compartir información sobre actividad fraudulenta o potencialmente fraudulenta en nuestras instalaciones o sistemas. Esto puede incluir compartir datos sobre personas con organismos de aplicación de la ley.
• También podemos estar obligados a revelar sus datos personales a la policía u otro organismo de control, regulador o gubernamental, en su país de origen o en otro lugar, cuando exista una solicitud válida para ello. Estas solicitudes se evalúan caso por caso y tienen en cuenta la privacidad de nuestros clientes.
• Podemos ampliar, reducir o vender el negocio; esto puede implicar la transferencia de divisiones o de la totalidad del negocio a nuevos propietarios. Si esto ocurre, sus datos personales, cuando proceda, se transferirán al nuevo propietario o a la parte controladora, de conformidad con los términos de este Aviso de Privacidad.
• Para más información, póngase en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos.

Para ayudar a personalizar su recorrido con nosotros, actualmente utilizamos las siguientes empresas, que tratarán sus datos personales como parte de sus contratos con nosotros:

• Mensajeros – DPD, Federal Express, UPS
• Proveedores de pago – Stripe & PayPal
• Proveedores externos cuando procesan pedidos enviados directamente por ellos
• Google
• Redes Sociales – Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube
• Reseñas de productos y servicios - Feefo

Dónde pueden tratarse sus datos personales

A veces necesitaremos compartir sus datos personales con terceros y proveedores fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), como EE. UU.

Pedidos internacionales

Si reside fuera del Reino Unido y realiza un pedido con nosotros, transferiremos los datos personales que recopilamos de usted a las empresas con las que trabajamos en el Reino Unido.

Protección de sus datos fuera del EEE

El EEE incluye todos los países miembros de la UE, así como Islandia, Liechtenstein y Noruega. Podemos transferir los datos personales que recopilamos de usted a encargados del tratamiento de datos de terceros en países que están fuera del EEE. Por ejemplo, esto podría ser necesario para cumplir su pedido, procesar los datos de su pago o prestar servicios de asistencia.

Si hacemos esto, contamos con procedimientos para garantizar que sus datos reciban la misma protección que si se trataran dentro del EEE. Por ejemplo, nuestros contratos con terceros establecen los estándares que deben seguir en todo momento. Si desea más información sobre estos contratos, póngase en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos.

Cualquier transferencia de sus datos personales se regirá por la legislación aplicable y trataremos la información de acuerdo con los principios rectores de este Aviso de Privacidad.

¿Cuáles son sus derechos sobre sus datos personales?

Resumen de sus distintos derechos

Tiene derecho a solicitar:

• El acceso a los datos personales que conservamos sobre usted, de forma gratuita en la mayoría de los casos.
• La rectificación de sus datos personales cuando sean incorrectos, estén desactualizados o incompletos.
• Cuando retire su consentimiento, o se oponga y no tengamos un interés legítimo prevalente, o cuando haya finalizado la finalidad para la que conservamos los datos.
• Que dejemos de utilizar sus datos personales para marketing directo (ya sea a través de canales específicos o de todos los canales).
• Que dejemos cualquier tratamiento de sus datos personales basado en el consentimiento después de que usted retire dicho consentimiento.

Tiene derecho a solicitar en cualquier momento una copia de cualquier información que Naio Nails conserve sobre usted, así como a que esa información se corrija si es inexacta. Para solicitar su información, póngase en contacto con sales@naio-nails.com Para solicitar que se modifique su información, actualice su cuenta en línea o póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Si decidimos no atender su solicitud, le explicaremos los motivos de nuestra negativa.

Su derecho a retirar el consentimiento
Siempre que nos haya dado su consentimiento para utilizar sus datos personales, tiene derecho a cambiar de opinión en cualquier momento y retirar dicho consentimiento.

Cuando nos basamos en nuestro interés legítimo
En los casos en que estemos tratando sus datos personales sobre la base de nuestro interés legítimo, puede solicitarnos que dejemos de hacerlo por motivos relacionados con su situación individual. En ese caso, debemos hacerlo salvo que consideremos que tenemos un motivo legítimo imperioso para seguir tratando sus datos personales.

Marketing directo
Tiene derecho a impedir el uso de sus datos personales para actividades de marketing directo a través de todos los canales o de canales seleccionados. Siempre debemos cumplir con su solicitud.

Verificación de su identidad
Para proteger la confidencialidad de su información, le pediremos que verifique su identidad antes de proceder con cualquier solicitud que realice en virtud de este Aviso de Privacidad. Si ha autorizado a un tercero a presentar una solicitud en su nombre, le pediremos que demuestre que cuenta con su permiso para actuar.

Cómo puede impedir el uso de sus datos personales para marketing directo

Existen varias formas de dejar de recibir comunicaciones de marketing directo por nuestra parte:

• Haga clic en el enlace ‘cancelar suscripción’ en cualquier comunicación de marketing por correo electrónico que le enviemos.
• Si tiene una cuenta en línea, inicie sesión en salonsdirect.com, visite la sección ‘Mi cuenta’ y cambie sus Preferencias de Comunicación.
• Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico en sales@naio-nails.com
  

Tenga en cuenta que es posible que siga recibiendo comunicaciones durante un breve período después de cambiar sus preferencias mientras nuestros sistemas se actualizan por completo.

Contacto con la Autoridad Reguladora

Si considera que sus datos no han sido tratados correctamente, o si no está satisfecho con nuestra respuesta a cualquier solicitud que nos haya hecho con respecto al uso de sus datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información.

Puede ponerse en contacto con ellos llamando al 0303 123 1113 o entrar en línea en www.ico.org.uk/concerns (se abre en una nueva ventana; tenga en cuenta que no podemos responsabilizarnos del contenido de sitios web externos)

Si reside fuera del Reino Unido, tiene derecho a presentar su reclamación ante el regulador de protección de datos correspondiente en su país de residencia. Los detalles pueden encontrarse en la Sección 16.

Si reside fuera del Reino Unido

Para todos los clientes no residentes en el Reino Unido

Al utilizar nuestros servicios o proporcionarnos sus datos personales, usted consiente expresamente que tratemos sus datos personales nosotros o en nuestro nombre. Por supuesto, sigue teniendo derecho a pedirnos que no tratemos sus datos de determinadas maneras, y si lo hace, respetaremos sus deseos.

En ocasiones necesitaremos transferir sus datos personales entre países para poder suministrarle los bienes o servicios que ha solicitado. En el curso ordinario de los negocios, podemos transferir sus datos personales desde su país de residencia a nosotros mismos y a terceros ubicados en el Reino Unido.

Al tratar con nosotros, usted nos da su consentimiento para este uso, transferencia y divulgación en el extranjero de sus datos personales fuera de su país de residencia para nuestros fines empresariales ordinarios. Esto puede ocurrir porque nuestras instalaciones de almacenamiento de tecnología de la información y nuestros servidores se encuentran fuera de su país de residencia, e incluso puede incluir el almacenamiento de sus datos personales en servidores ubicados en el Reino Unido.

Nos aseguraremos de que se adopten medidas razonables para impedir que terceros fuera de su país de residencia utilicen sus datos personales de cualquier manera que no esté establecida en este Aviso de Privacidad. También nos aseguraremos de proteger adecuadamente la confidencialidad y la privacidad de sus datos personales.

¿Alguna pregunta?

Esperamos que este Aviso de Privacidad le haya sido útil para exponer la forma en que tratamos sus datos personales y sus derechos para controlarlos. Si tiene alguna pregunta que no se haya cubierto, póngase en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos, que estará encantado de ayudarle:

• Envíenos un correo electrónico a sales@naio.-nails.com