Algemene voorwaarden

Ons retour- en terugbetalingsbeleid is in overeenstemming met de EU-richtlijn voor afstandsverkopen die in oktober 2000 van kracht werd en deel uitmaakt van de Britse wetgeving onder de Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000. Deze wet is van toepassing op alle transacties binnen het VK waarbij een consument de verkoper niet ontmoet. Contracten tussen bedrijven vallen niet onder deze regelgeving.

De Naio Nails-website is eigendom van en wordt beheerd door Naio Nails (Distribution) Ltd,
Alle goederen op deze website worden aangeboden door Naio Nails (Distribution) Ltd, die de contractpartij zal zijn voor elke bestelling die u op de site plaatst.

Deze Algemene Voorwaarden voor Verkoop zijn van toepassing op alle transacties voor de verkoop van goederen op de website. Lees ze zorgvuldig door. Ze hebben geen invloed op uw wettelijke rechten.
We kunnen deze voorwaarden te allen tijde wijzigen. Elke wijziging gaat in op de datum waarop deze op de website is geplaatst.

Bestellen

Binnen enkele minuten na het indienen van uw bestelling, zou u een orderbevestiging per e-mail moeten ontvangen. Als u deze e-mail niet ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze contactpagina, e-mail of live chatservice, het kan simpelweg zijn dat uw e-mailadres verkeerd is getypt of dat de e-mail in uw spamfolder is beland. Deze eerste e-mail is geen betalingsbevestiging en u zult een tweede e-mail ontvangen met deze bevestiging zodra we uw betaling succesvol hebben ontvangen. De tweede e-mail bevat uw betalingsbevestiging en uw ontvangstbewijs inclusief eventuele BTW/belastingen die u mogelijk in het VK heeft betaald, nogmaals, als u deze e-mail niet ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Correcte Informatie

Alle bestellingen die door u via de website worden geplaatst, zijn onderhevig aan acceptatie door ons. 
We raden aan om eventuele invoerfouten in uw bestelling zorgvuldig te controleren en te corrigeren voordat u uw bestelling indient op de samenvattingspagina van de bestelling tijdens het afrekenen.
Houd er rekening mee dat als u uw bestelling plaatst met een onjuist afleveradres en het wordt verzonden, wij niet aansprakelijk zijn voor eventuele ontbrekende pakketten. We zullen echter ons best doen om ervoor te zorgen dat het op het juiste adres wordt afgeleverd zodra de fout onder onze aandacht is gebracht.

Problemen met uw bestelling of levering

Als u artikelen mist uit uw bestelling, moet dit binnen 14 dagen na aankoop aan ons worden gemeld. Als het probleem na 14 dagen wordt gemeld, kunnen we het probleem niet voor u oplossen. We adviseren om alle producten in uw bestelling zo snel mogelijk te controleren, zodat we u kunnen helpen als dat nodig is.  

BTW/Belastingen

VK - De prijzen die op de website worden weergegeven, zijn inclusief VK BTW van 20%

Europese Unie - Als u bestelt vanuit landen binnen de EU, wordt er geen Britse btw in rekening gebracht. Houd er echter rekening mee dat uw landen mogelijk invoerrechten/belastingen in rekening brengen, dit ligt buiten onze controle en is uw eigen verantwoordelijkheid. U zult deze informatie zelf moeten onderzoeken. Ons personeel kan u niet adviseren over invoerrechten die u mogelijk moet betalen. 

Rest van de Wereld - Als u bestelt vanuit buiten de Europese Unie, wordt u belast tegen de prijs die op de website wordt weergegeven, deze prijs is exclusief eventuele verkoopbelastingen. Houd er rekening mee dat uw landen u invoerrechten/belastingen kunnen aanrekenen, dit ligt buiten onze controle en is uw eigen verantwoordelijkheid. U zult deze informatie zelf moeten onderzoeken. Ons verkoopteam kan u niet adviseren over invoerrechten die u mogelijk moet betalen. 

Prijzen en Promoties

Hoewel we ons best doen om ervoor te zorgen dat alle prijsinformatie op de website nauwkeurig is, kan het af en toe voorkomen dat er een fout optreedt en dat goederen verkeerd geprijsd zijn, niet op voorraad zijn of in de aanbieding gaan.

Prijsfouten

Als we een prijsfout in uw voordeel ontdekken nadat u voor uw bestelling heeft betaald, zullen we u automatisch het te veel betaalde bedrag terugbetalen. In de meeste gevallen zullen we elke onjuiste onderprijsstelling van een artikel honoreren, vooral als de fout door u aan ons is gemeld. Wanneer we de prijs niet kunnen handhaven voor de persoon die oorspronkelijk de fout heeft gerapporteerd, zal er een complementaire cadeaubon worden uitgegeven om onze waardering te tonen. Het bedrag van deze cadeaubon wordt door ons bepaald en beoordeeld op de ernst van de gemelde fout.

Uitverkochte producten

Af en toe kunnen producten beperkte voorraadniveaus hebben. Als we een product dat niet op voorraad is tegenkomen nadat je hebt besteld en hetzelfde product is beschikbaar in een grotere hoeveelheid, zullen we in de meeste gevallen een gratis upgrade van je product naar de grotere maat aanbieden. Waar we geen grotere containers kunnen verzenden vanwege verzendbeperkingen of voorraadniveaus, kunnen we ervoor kiezen om in plaats daarvan meerdere kleinere containers te verzenden. We garanderen dat het volume van het product dat je ontvangt altijd gelijk of groter zal zijn dan het oorspronkelijke aankoopvolume en dat je nooit extra kosten voor de artikelen zult betalen voor de gratis upgrade. Als we niet in staat zijn om een alternatief formaat tegen dezelfde prijs te leveren omdat er op dat moment geen alternatief beschikbaar is of vanwege verzendbeperkingen bij het inpakken van je bestelling, kunnen we je automatisch de kosten van het artikel terugbetalen. 

Kleurvervangers

Hoewel het zeldzaam is, kunnen producten af en toe uitverkocht raken in een bepaalde kleur en zijn alternatieven in maat niet beschikbaar. 
Als er een zeer nauwkeurige overeenkomst is met het aangekochte product in dezelfde prijsklasse, zullen we dit voor u opnemen. Als het voorkomt dat er geen nauwe overeenkomst bestaat, zullen we u een e-mail sturen met een cadeaubon voor meer dan de aankoopprijs van het product, die u kunt besteden aan wat u maar wilt in de winkel. Als u echter besluit voordat u uw cadeaubon inwisselt dat u liever een terugbetaling wilt, zal de terugbetaling alleen worden aangeboden tegen de oorspronkelijke aankoopprijs.

Uw bestelling wijzigen of annuleren

Bestelwijzigingen

Wijzigingen in bestellingen, inclusief adreswijzigingen en productwijzigingen, moeten binnen een uur na het plaatsen van de bestelling worden aangevraagd.  

Voor Ophalen door onze Koerier

Als u wijzigingen aan uw afleveradres wilt aanbrengen of uw bestelling wilt annuleren nadat de bestelling is geplaatst, moet u contact met ons opnemen via onze Contactpagina, e-mail, telefoon of live chatservice om deze wijzigingen binnen een uur na het plaatsen van de bestelling aan te brengen. Eventuele terugbetalingen die nodig zijn, worden binnen 1 werkdag na het aanbrengen van de wijzigingen uitgegeven, afhankelijk van de betaalmethode kan dit onmiddellijk op uw account verschijnen of enkele dagen duren, dit ligt buiten onze controle. 
Als u uw bestelling volledig annuleert voordat de bestelling is verzonden, zullen we u volledig terugbetalen, inclusief eventuele verzendkosten die zijn betaald.

Na Verzending

Helaas kunnen we uw bestelling niet annuleren zodra deze is verzonden. In dit geval moet u het pakket weigeren bij levering of het aan ons retourneren voor een terugbetaling zodra de levering is voltooid. Eventuele verzendkosten die door ons zijn gemaakt, worden afgetrokken van het terugbetaalde bedrag.

Weigerde Levering Buiten Europa - Als u ervoor kiest om de levering van uw bestelling om onbekende redenen niet te accepteren, wordt uw bestelling in het depot gehouden totdat er een reden is vastgesteld en er afspraken zijn gemaakt tussen u en ons, of totdat de koerier de artikelen retourneert, afhankelijk van wat het eerst komt. We kunnen invoerrechten niet accepteren als reden om het pakket niet te accepteren en u bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten of vergoedingen die wij maken, dit wordt momenteel in rekening gebracht tegen het volle tarief voor het verzenden van een pakket via UPS van het betreffende land terug naar het VK en eventuele invoerkosten, dit bedrag wordt afgetrokken van uw totale bestelling minus de verzendkosten en eventuele resterende bedragen worden dan aan u terugbetaald.

Geen Antwoord Buiten Europa - Als u niet aanwezig bent op het moment van levering, zal UPS uw pakket ongeveer 4 werkdagen vasthouden, tenzij u of wij UPS hebben geïnformeerd over uw wensen. Na deze tijd zullen ze het pakket naar ons terugsturen.

We kunnen invoerrechten niet accepteren als reden om het pakket niet te accepteren en u bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten of vergoedingen die wij maken, dit wordt momenteel in rekening gebracht tegen het volle tarief voor het verzenden van een pakket via UPS van het betreffende land terug naar het VK en eventuele invoerkosten, dit bedrag zal worden afgetrokken van uw ordertotaal minus de verzendkosten en eventuele resterende bedragen zullen dan aan u worden terugbetaald.

Na Levering - zie retouren en annuleringen

Betalingsopties en Terugbetalingen

We vereisen dat alle bestellingen volledig zijn betaald voordat ze worden verzonden, we maken onder geen enkele omstandigheid accounts aan voor betalingen na levering.

Valuta's 

Transacties zullen plaatsvinden in de valuta die je op de site kiest.

Betalingen met Credit- of Debitkaart

Betaling kan worden gedaan met de meeste grote credit- of debetkaartaanbieders. Alle credit/debetkaarthouders zijn onderworpen aan automatische online validatiecontroles en autorisatie door de kaartuitgever. Betaling wordt binnen enkele uren van uw rekening afgeschreven nadat u uw bestelling bij ons heeft ingediend.

Afgewezen Kaartbetalingen

Kaarten worden soms om de eenvoudigste redenen afgewezen. Er zijn een paar kleine stappen die je kunt nemen om ervoor te zorgen dat je betaling succesvol is:

1. Zorg ervoor dat de factuurgegevens die u met uw bestelling indient exact overeenkomen met die op uw bankrekening, bijvoorbeeld het factuuradres, dit kan verschillen van uw afleveradres.
2. Controleer bij uw bank of u buitenlandse aankopen kunt doen als u zich buiten het VK bevindt.
3. Probeer een andere kaart.
4. Probeer een andere betaalmethode. U kunt betalen met een kaart via zowel creditcard als debitcard optie en via PayPal (geen account vereist).

Als de kaartuitgever weigert de betaling goed te keuren, kunnen we uw bestelling niet accepteren. We aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor enige vertraging in het verzenden van de bestelling als gevolg van een mislukte betaling. Uw kaartuitgever zal ons geen informatie geven over de redenen voor het weigeren van de autorisatie van een betaling, dus we kunnen geen advies geven over deze zaken. Om een reden voor de weigering te verkrijgen, raden we u aan contact op te nemen met de kaartuitgever.

Bankkosten

Wij zijn niet verantwoordelijk voor kosten die uw kaartuitgever of bank in rekening brengt als gevolg van onze verwerking van uw creditcard/debetkaartbetaling in overeenstemming met uw bestelling. Dit kan verrassend duur zijn als u afrekent in een valuta die niet de primaire valuta van uw rekening is.

Apple Pay

Controleer alstublieft of uw afleveradres correct is en overeenkomt met het adres dat u op onze site heeft ingevoerd, aangezien wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor pakketten die naar het verkeerde adres zijn verzonden als uw Apple Pay het adres overschrijft.

PayPal Betalingen 

U heeft geen PayPal-account nodig om uw bestelling te betalen met PayPal. 

Controleer alstublieft of uw afleveradres correct is en overeenkomt met het adres dat u op onze site heeft ingevoerd, aangezien wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor pakketten die naar het verkeerde adres zijn verzonden als uw PayPal het adres overschrijft.

Cadeaubon/s

Als u een e-mail Cadeaubon van ons ontvangt, bevat deze details over wie u de Cadeaubon heeft gestuurd, samen met mogelijk een kort bericht of reden voor de Cadeaubon. De e-mail bevat ook het Cadeaubonnummer, dit nummer moet worden gekopieerd en geplakt in het "KORTING" vak op de pagina Betalingsgegevens van de kassa. U kunt de Cadeaubon gebruiken als volledige of gedeeltelijke betaling voor een bestelling, exclusief eventuele verzendkosten. Als de cadeaubon onvoldoende krediet bevat om de vereiste betaling volledig te doen, kunt u het resterende saldo betalen met een van onze andere betaalmethoden.

Terugbetalingen of Kortingscodes Uitgeven

De timing van de terugbetalingen die door ons worden verwerkt, hangt af van de status van uw bestelling.

Voor verzending - wijziging of annulering - Binnen 1 werkdag
Teruggehaald van Koerier - Binnen 1 werkdag nadat de bestelling bij ons is teruggekomen, tenzij anders met ons/jou afgesproken. 
Niet op voorraad artikelen - Binnen 1 werkdag na het verzenden van de bestelling, zullen we meestal contact met u opnemen om uw bestelling te bespreken. 
Geretourneerd Item/Bestelling - Binnen 1 werkdag na de terugkomst van de bestelling/item bij ons, tenzij anders met ons/jou afgesproken.
Andere terugbetalingen - Binnen 1 werkdag na goedkeuring van de terugbetaling

De tijd die het kost voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening kan verschillen, afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode. 
Cadeaubon - Onmiddellijk
PayPal - Onmiddellijk binnen het PayPal-account, 3-5 dagen om op uw bankrekening te komen.
Credit/Debit Card 3-5 dagen.

Artikelen Ruilen

Momenteel bieden we geen ruilingen van artikelen aan.

Verzending en Levering

Verzendkosten verschillen sterk afhankelijk van het afleverland, de locatie binnen een land, het totale gewicht van de bestelling, de inhoud en de waarde van de bestelling. De meest nauwkeurige offerte voor de verzendkosten van uw bestelling is beschikbaar door eenvoudigweg de benodigde producten aan onze online winkelwagentje toe te voegen, op doorgaan naar afrekenen te klikken en het juiste afleverland te selecteren. Verzendkosten en opties worden dan automatisch aan u weergegeven. Ga alleen verder met de afrekening als u tevreden bent met de weergegeven verzendkosten.

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor verliezen als het door u opgegeven afleveradres onjuist is.

We zullen redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat de geschatte levertijden worden gehaald. Toch kunnen we geen aansprakelijkheid aanvaarden voor late leveringen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Zodra u de goederen heeft ontvangen, gaat alle risico van schade aan of verlies van de goederen naar u over. Als u van plan bent uw bestelling te annuleren in overeenstemming met het annulerings- en retourbeleid, moet u goed voor de goederen zorgen totdat ze bij ons terug zijn.

Verzending

Bestellingen geplaatst van maandag tot en met vrijdag voor 16.00 uur worden altijd dezelfde dag verzonden. Bestellingen geplaatst op zondag voor 13.00 uur worden ook dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na deze deadlines worden geplaatst, worden waarschijnlijk pas de volgende werkdag verzonden.

Tijd in transit

De tijd tussen verzending en levering hangt af van verschillende factoren, waaronder waarde, bestemming, douane-inklaring (indien naar Griekenland of buiten Europa), gewicht en de verzonden producten.

Leveringen naar het niet-vasteland van het VK

Leveringen naar niet-vasteland adressen vermeld hier neem 2-5 werkdagen voor levering.

Afbeeldingen en Beschrijvingen

Wat u ziet - Alle afbeeldingen zijn ter illustratie en veel van de afbeeldingen van producten op deze site zijn aangepast om in het ontwerp van de site te passen, de werkelijke verpakking en productetikettering kunnen variëren. Houd er rekening mee dat het de verantwoordelijkheid van de klant is om alle maten, volumes, tinten en kleuren te controleren voordat ze kopen. Hoewel we proberen ervoor te zorgen dat kleuren zo nauwkeurig mogelijk worden weergegeven, zijn er beperkingen binnen de technologie die dit nog steeds onmogelijk maken, u moet zich ervan bewust zijn dat de kleuren die op uw monitor worden weergegeven, zullen verschillen van de werkelijkheid. Kleine tintverschillen kunnen ook optreden tussen batches van producten en we kunnen niet garanderen dat dezelfde batch zal worden geleverd, zelfs niet binnen dezelfde bestelling. 

Inhoudsgebruik

Naio Nails staat het gebruik van onze website-inhoud, inclusief video's, afbeeldingen, tekst of ontwerp, niet toe, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk door ons is toegestaan. Als onze afbeeldingen op websites van derden worden aangetroffen zonder onze toestemming, zullen de relevante autoriteiten worden geïnformeerd. Wees ervan bewust dat als dit eBay of Amazon is, dit vaak resulteert in een permanente ban van hun site. We zijn zeer strikt in de regels voor het gebruik van onze afbeeldingen vanwege het aantal vervalste Naio Nails-producten; we doorzoeken deze soorten sites dagelijks, dus als u onze producten verkoopt, zorg er dan voor dat we op de hoogte zijn van uw eBay / Amazon-gebruikers-ID en winkelnaam, zodat we u niet ten onrechte rapporteren.

Retourneren en Annuleringen

We adviseren klanten altijd om contact met ons op te nemen voordat ze artikelen naar ons terugsturen, we kunnen mogelijk advies geven over de beste of meest kosteneffectieve manier om uw bestelling terug te sturen.

Annuleringen voor verzending - Wij accepteren annulering van artikel(en) met een reden, mits wij vóór verzending van uw bestelling op de hoogte worden gesteld. U kunt contact met ons opnemen via e-mail op sales@naio.co.uk, onze Contactpagina of live chat. Deze kennisgeving moet op een van deze schriftelijke manieren worden gegeven en kan niet telefonisch worden overeengekomen.

Na de 7 dagen na ontvangst - Retouren worden alleen geaccepteerd na onze goedkeuring, verzoeken om deze goedkeuring dienen naar ons gestuurd te worden via een retour-e-mail van uw orderbevestiging, via onze Contactpagina of via live chat. Deze goedkeuring zal alleen worden gegeven via een van deze schriftelijke methoden en kan niet telefonisch worden overeengekomen.

Retourneren van artikelen - Alle producten die worden geretourneerd vanwege annulering moeten ongebruikt, ongeopend en in een verkoopbare staat zijn. Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor goederen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport terwijl ze naar ons worden teruggestuurd. U wordt geadviseerd het product zorgvuldig in te pakken om schade te voorkomen. U wordt ook geadviseerd goederen per aangetekende verzending, geregistreerde post of per koerier te retourneren. Bewijs van verzending wordt niet geaccepteerd als bewijs van levering. Vergeet niet het volgende bij uw artikelen te voegen: 

• uw bestelnummer 
• naam en adres
• en/of een kopie van uw pakbon
• De reden voor de retour

Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van ongewenste artikelen uw verantwoordelijkheid zijn en dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald voor niet-defecte artikelen of gedeeltelijke retouren.

We zullen de volgende periode toestaan na de ontvangst van uw bestelling waarin u uw artikel(en) kunt retourneren. 
14 dagen (binnen het VK)
21 dagen (binnen Europa)
28 dagen (Rest van de wereld)
Als het niet mogelijk is om de artikelen binnen deze tijden te retourneren, laat het ons dan weten.

Retouren dienen te worden verzonden naar:

Naio Nails
Eenheid 2 Tralee Close
Kirkleatham
Redcar
TS10 5SG

Vermeld alstublieft uw ordernummer, naam en adres bij eventuele retourzendingen, dit zal helpen om uw terugbetaling te versnellen.

Beschadigde / Defecte Goederen

Als er goederen beschadigd of defect zijn, bewaar dan de goederen samen met de verpakking en neem binnen 30 dagen na ontvangst van de producten contact met ons op, hetzij via een retour-e-mail van uw orderbevestiging, onze contactpagina, telefoon, Facebook of live chat voor begeleiding. Vermeld uw ordernummer en stuur foto's van de beschadigde/defecte goederen om het probleem tijdig op te lossen.

Als uw beschadigde artikel een onderdeel van een set is, dan zullen we een terugbetaling/een kortingscode uitgeven als compensatie voor dit artikel, die gelijk zal zijn aan de kosten van het artikel als onderdeel van de set. Dit betekent dat het waarschijnlijk iets minder zal zijn dan de kosten van het artikel als het apart van de set wordt gekocht. De terugbetaling zal voor het individuele artikel in de set zijn, het zal niet voor de volledige set zijn.

Helaas, als u contact met ons opneemt na de 30-dagenperiode, kunnen wij u geen terugbetaling of compensatie bieden vanwege de lange tijd die is verstreken.

Recht om Goederen te Herroepen

Wij behouden ons het recht voor om op elk moment goederen van de website te verwijderen. Wij zijn niet aansprakelijk jegens u of iemand anders voor het verwijderen van goederen van de website.