Conditions d'utilisation
Notre politique de retours et de remboursements est conforme à la Directive européenne sur la vente à distance qui est entrée en vigueur en octobre 2000 et fait partie de la législation britannique sous les Règlements de protection des consommateurs (vente à distance) de 2000. Cette loi s'applique à toutes les transactions au Royaume-Uni où un consommateur ne rencontre pas le vendeur. Les contrats entre entreprises ne sont pas régis par ces règlements.
Le site web Naio Nails est détenu et exploité par Naio Nails (Distribution) Ltd,
Tous les produits de ce site sont proposés par Naio Nails (Distribution) Ltd, qui sera la partie contractante pour toute commande que vous passerez sur le site.
Ces Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les transactions de vente de biens sur le site web. Veuillez les lire attentivement. Elles n'affectent pas vos droits statutaires.
Nous pouvons modifier ces termes et conditions à tout moment. Tout changement prendra effet à partir de la date à laquelle il est publié sur le site web.
Commande
Dans les minutes suivant la soumission de votre commande, vous devriez recevoir une confirmation de commande par e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez nous contacter dès que possible en utilisant notre page de contact, par e-mail ou par le service de chat en direct, il se peut simplement que votre adresse e-mail ait été mal saisie ou que l'e-mail soit allé dans votre dossier de spam. Ce premier e-mail n'est pas une confirmation de paiement et vous recevrez un deuxième e-mail avec cela une fois que nous aurons reçu votre paiement avec succès. Le deuxième e-mail contient votre confirmation de paiement et votre reçu, y compris toute TVA/taxe que vous avez pu payer au Royaume-Uni, encore une fois si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez nous contacter dès que possible.
Informations Correctes
Toutes les commandes passées par vous via le site web sont soumises à notre acceptation.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement et de corriger toute erreur de saisie dans votre commande avant le moment où vous soumettez votre commande sur la page de récapitulatif de commande lors du passage à la caisse.
Veuillez noter que si vous passez votre commande avec une adresse de livraison incorrecte et qu'elle est expédiée, nous ne sommes pas responsables des colis manquants. Cependant, nous ferons de notre mieux pour nous assurer qu'il soit livré à la bonne adresse une fois que l'erreur aura été portée à notre attention.
Problèmes avec votre commande ou livraison
Si vous constatez des articles manquants dans votre commande, cela doit nous être signalé dans les 14 jours suivant l'achat. Si le problème est signalé après 14 jours, nous ne pourrons pas résoudre le problème pour vous. Nous vous conseillons de vérifier tous les produits de votre commande dès que possible afin que, si de l'aide est nécessaire, nous puissions vous assister.
TVA/Taxes
Royaume-Uni - Les prix affichés sur le site incluent la TVA britannique de 20 %
Union Européenne - Si vous commandez depuis des pays de l'UE, vous ne serez pas facturé de la TVA britannique, cependant, veuillez noter que votre pays peut vous facturer des droits de douane/taxes d'importation, cela est hors de notre contrôle et est de votre propre responsabilité. Vous devrez rechercher cette information vous-même. Notre personnel ne pourra pas vous conseiller sur les droits de douane que vous pourriez encourir.
Reste du monde - Si vous commandez depuis l'extérieur de l'Union européenne, vous serez facturé au prix affiché sur le site web, ce prix n'inclut pas les taxes de vente. Veuillez noter que votre pays peut vous facturer des droits de douane/taxes d'importation, cela échappe à notre contrôle et est de votre propre responsabilité. Vous devrez rechercher cette information vous-même. Notre personnel de vente ne pourra pas vous conseiller sur les droits de douane que vous pourriez encourir.
Prix et Promotions
Bien que nous nous efforçons de garantir que toutes les informations de prix sur le site Web sont exactes, il peut parfois y avoir une erreur et les marchandises peuvent être mal tarifées, devenir en rupture de stock ou être en promotion.
Erreurs de tarification
Si nous découvrons une erreur de prix en votre faveur après que vous ayez payé votre commande, nous vous rembourserons automatiquement le trop-perçu. Dans la plupart des cas, nous honorerons toute sous-évaluation incorrecte d'un article, surtout si l'erreur nous est signalée par vous. Lorsque nous ne sommes pas en mesure de maintenir le prix pour la personne qui a initialement signalé l'erreur, un certificat-cadeau complémentaire sera émis pour montrer notre gratitude. Le montant de ce certificat-cadeau serait déterminé par nous et jugé en fonction de la gravité de l'erreur signalée.
Produits en rupture de stock
Occasionnellement, les produits peuvent avoir des niveaux de stock limités. Si nous rencontrons un produit en rupture de stock après que vous ayez commandé et que le même produit est disponible en plus grand volume, nous fournirons dans la plupart des cas une mise à niveau gratuite de votre produit vers la taille plus grande. Lorsque nous ne pouvons pas envoyer de conteneurs de plus grand volume en raison de restrictions d'expédition ou de niveaux de stock, nous pouvons choisir d'envoyer plusieurs conteneurs plus petits à la place, nous garantissons que le volume de produit que vous recevrez sera toujours égal ou supérieur au volume total de l'achat original et vous ne serez jamais facturé de frais supplémentaires pour la ou les articles pour la mise à niveau gratuite. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir une taille alternative au même prix en raison d'une alternative non disponible ou de restrictions d'expédition au moment de l'emballage de votre commande, nous pourrions vous rembourser automatiquement le coût de l'article.
Substituts de couleur
Bien que cela soit rare, il arrive parfois que des produits soient en rupture de stock dans une couleur particulière et que des alternatives de taille ne soient pas disponibles.
S'il existe un produit très similaire à celui acheté dans la même gamme de prix, nous l'inclurons pour vous. S'il se trouve qu'un produit similaire n'existe pas, nous vous enverrons un e-mail avec un bon cadeau d'une valeur supérieure au prix d'achat du produit à dépenser sur ce que vous souhaitez dans le magasin, cependant, si vous décidez avant de racheter votre bon cadeau que vous préférez un remboursement, le remboursement ne sera offert qu'au prix d'achat d'origine.
Modifier ou annuler votre commande
Modifications de commande
Les modifications de commande, y compris les changements d'adresse et les changements de produit, doivent être demandées dans l'heure suivant la passation de la commande.
Avant la collecte par notre coursier
Si vous devez apporter des modifications à votre adresse de livraison ou si vous devez annuler votre commande après que celle-ci a été soumise, vous devrez nous contacter via notre page Contactez-nous, par e-mail, par téléphone ou par service de chat en direct pour effectuer ces modifications dans l'heure suivant la passation de la commande. Tous les remboursements nécessaires seront émis dans un délai d'un jour ouvrable après que les modifications ont été apportées, selon le mode de paiement, cela peut apparaître immédiatement dans votre compte ou prendre plusieurs jours, cela échappe à notre contrôle.
Si vous annulez votre commande en totalité avant que la commande ne soit expédiée, nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de port payés.
Après expédition
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été expédiée. Dans ce cas, vous devrez refuser le colis à la livraison ou nous le renvoyer pour un remboursement une fois la livraison effectuée. Tous les frais de port engagés par nos soins seront déduits du montant remboursé.
Livraison refusée en dehors de l'Europe - Si vous choisissez de ne pas accepter la livraison de votre commande pour des raisons qui nous sont inconnues, votre commande sera conservée au dépôt jusqu'à ce qu'une raison ait été établie et que des arrangements aient été pris entre vous et nous, ou jusqu'à ce que le coursier retourne les articles, selon ce qui se produit en premier. Nous ne pouvons pas accepter les droits d'importation comme raison de refus du colis et vous serez responsable des frais de retour ou des frais que nous engageons, cela est actuellement facturé au tarif plein de l'envoi d'un colis via UPS depuis le pays en question vers le Royaume-Uni et tous les frais d'importation, ce montant sera déduit de votre total de commande moins les frais de port sortants et tout montant restant vous sera ensuite remboursé.
Pas de réponse en dehors de l'Europe - Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, UPS conservera votre colis pendant environ 4 jours ouvrables, sauf si vous ou nous avons informé UPS de vos exigences. Après ce délai, ils nous renverront le colis.
Nous ne pouvons pas accepter les droits d'importation comme raison de non-acceptation du colis et vous serez responsable des frais de retour ou des frais que nous engageons, cela est actuellement facturé au tarif plein de l'envoi d'un colis via UPS depuis le pays en question vers le Royaume-Uni et tous les frais d'importation, ce montant sera déduit de votre total de commande moins les frais de port sortants et tout montant restant vous sera ensuite remboursé.
Après livraison - voir les retours et annulations
Options de paiement et remboursements
Nous exigeons que toutes les commandes soient entièrement payées avant l'expédition, nous ne créons pas de comptes pour les paiements après livraison dans aucune circonstance.
Devises
Les transactions se feront dans la devise que vous choisissez sur le site.
Paiements par carte de crédit ou de débit
Le paiement peut être effectué par la plupart des grands fournisseurs de cartes de crédit ou de débit. Tous les titulaires de cartes de crédit/débit sont soumis à des vérifications de validation en ligne automatiques et à l'autorisation de l'émetteur de la carte. Le paiement sera débité de votre compte dans les quelques heures suivant la soumission de votre commande.
Paiements par carte rejetés
Les cartes sont parfois rejetées pour les raisons les plus simples. Il y a quelques petites étapes que vous pouvez suivre pour vous assurer que votre paiement est réussi :
- Assurez-vous que les détails de facturation soumis avec votre commande correspondent exactement à ceux de votre compte bancaire, par exemple l'adresse de facturation, cela peut différer de votre adresse de livraison.
- Vérifiez auprès de votre banque que vous pouvez effectuer des achats à l'étranger si vous êtes situé en dehors du Royaume-Uni.
- Essayez une autre carte.
- Essayez un autre mode de paiement. Vous pouvez payer par carte via les options de carte de crédit et de carte de débit et par PayPal (aucun compte requis).
Si l'émetteur de la carte refuse d'autoriser le paiement, nous ne pourrons pas accepter votre commande. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour tout retard dans l'expédition de la commande en raison d'un paiement échoué. Votre émetteur de carte ne nous fournira aucune information sur les raisons du refus d'autoriser un paiement, nous ne pourrons donc pas offrir de conseils à ce sujet. Pour obtenir une raison du refus, nous vous recommandons de contacter l'émetteur de la carte.
Frais bancaires
Nous ne sommes pas responsables des frais que votre émetteur de carte ou votre banque pourrait vous facturer en raison de notre traitement de votre paiement par carte de crédit/débit conformément à votre commande. Cela peut être étonnamment coûteux si vous finalisez votre achat dans une devise qui n'est pas la devise principale de votre compte.
Apple Pay
Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte et correspond à celle que vous avez saisie sur notre site, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis envoyés à la mauvaise adresse si votre Apple Pay remplace l'adresse.
Paiements PayPal
Vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal pour payer votre commande en utilisant PayPal.
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Certificat(s) Cadeau
Si vous recevez un bon cadeau par e-mail de notre part, il contiendra des détails sur l'expéditeur du bon cadeau, ainsi qu'un message ou une raison pour le bon cadeau. L'e-mail contiendra également le numéro du bon cadeau, ce numéro doit être copié et collé dans la case "REMBOURSEMENT" sur la page des détails de paiement lors du passage à la caisse. Vous pouvez utiliser le bon cadeau comme paiement total ou partiel pour une commande, à l'exclusion des frais de port. Si le bon cadeau ne contient pas suffisamment de crédit pour effectuer le paiement requis en totalité, vous pourrez payer le solde restant en utilisant l'un de nos autres modes de paiement.
Émission de remboursements ou de codes de réduction
Le délai de traitement des remboursements par nos soins dépend de l'état de votre commande.
Avant l'expédition - changement ou annulation - Dans un délai d'un jour ouvrable
Rappelé par le coursier - Dans un délai d'un jour ouvrable après que la commande soit revenue chez nous, sauf accord contraire avec nous/vous
Articles en rupture de stock - Dans un délai d'un jour ouvrable après l'expédition de la commande, nous vous contacterons généralement pour discuter de votre commande.
Article/Commande retourné - Dans un délai d'un jour ouvrable après l'arrivée de la commande/de l'article chez nous, sauf accord contraire avec nous/vous.
Autres remboursements - Dans un délai d'un jour ouvrable après l'accord du remboursement
La durée nécessaire pour que le remboursement soit visible sur votre compte peut varier en fonction du mode de paiement d'origine.
Certificat Cadeau - Immédiatement
PayPal - Immédiatement sur le compte PayPal, 3-5 jours pour atteindre votre compte bancaire.
Carte de crédit/débit 3-5 jours.
Échange d'articles
Actuellement, nous n'offrons pas d'échanges d'articles.
Expédition et Livraison
Les frais de livraison varient considérablement en fonction du pays de livraison, de l'emplacement dans un pays, du poids total de la commande, du contenu et de la valeur de la commande. Le devis le plus précis pour l'affranchissement de votre commande sera disponible en ajoutant simplement les produits requis à notre panier d'achat en ligne, en cliquant sur continuer vers le paiement et en sélectionnant le pays de livraison approprié. Les coûts et options d'affranchissement vous seront alors automatiquement affichés. Ne poursuivez le processus de paiement que si vous êtes satisfait des coûts d'affranchissement affichés.
Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes dues à une adresse de livraison fournie par vous qui est incorrecte.
Nous ferons des efforts raisonnables pour garantir que les délais de livraison estimés sont respectés. Cependant, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les livraisons tardives, qui sont dues à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
Une fois que vous avez reçu les marchandises, tous les risques de dommages ou de perte des marchandises vous seront transférés. Si vous souhaitez annuler votre commande conformément à la politique d'annulation et de retour, vous devez prendre soin des marchandises en attendant leur retour chez nous.
Expédition
Les commandes passées du lundi au vendredi avant 16h00 sont toujours expédiées le jour même, les commandes passées le dimanche avant 13h00 seront également expédiées le jour même. Les commandes passées après ces délais ne seront probablement pas expédiées avant le jour ouvrable suivant.
Temps en transit
La durée entre l'expédition et la livraison dépend de divers facteurs, notamment la valeur, la destination, le dédouanement (si l'envoi est à destination de la Grèce ou en dehors de l'Europe), le poids et les produits envoyés.
Livraisons vers le Royaume-Uni hors du continent
Livraisons aux adresses non continentales listées ici prendre 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison.
Images et Descriptions
Ce que vous voyez - Toutes les images sont à des fins d'illustration et de nombreuses images de produits sur ce site ont été modifiées pour s'adapter au design du site, l'emballage réel et l'étiquetage des produits peuvent varier. Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de vérifier toutes les tailles, volumes, nuances et couleurs avant d'acheter. Bien que nous essayions de garantir que les couleurs sont représentées aussi fidèlement que possible, il existe des limitations technologiques qui rendent cela encore impossible, vous devez être conscient que les couleurs affichées sur votre moniteur différeront de la réalité. De légères différences de teinte peuvent également se produire entre les lots de produits et nous ne pouvons pas garantir que le même lot sera fourni, même au sein de la même commande.
Utilisation du contenu
Naio Nails n'autorise pas l'utilisation de tout contenu de notre site web, y compris les vidéos, images, textes ou designs, sauf autorisation expresse écrite de notre part. Si nos images sont trouvées sur des sites tiers sans notre consentement, les autorités compétentes seront informées. Soyez conscient que si cela concerne eBay ou Amazon, cela entraînera souvent une interdiction permanente de leur site. Nous sommes très stricts sur les règles d'utilisation de nos images en raison du nombre de faux produits Naio Nails, nous recherchons ce type de sites quotidiennement, donc si vous vendez nos produits, veuillez vous assurer que nous connaissons votre identifiant utilisateur eBay / Amazon et le nom de votre boutique afin que nous ne vous signalions pas à tort.
Retours et Annulations
Nous conseillons toujours aux clients de nous contacter avant de nous renvoyer des articles, nous pourrions être en mesure de vous conseiller sur la meilleure ou la plus économique façon de retourner votre commande.
Annulations avant expédition - Nous accepterons l'annulation de l'article/s avec un motif à condition que nous soyons informés avant que votre commande ne soit expédiée. Vous pouvez nous contacter par e-mail à sales@naio.co.uk, via notre page Contactez-nous ou par chat en direct. Cette notification doit être donnée par l'un de ces moyens écrits et ne peut pas être convenue par téléphone.
Après les 7 jours suivant la réception - Les retours ne seront acceptés qu'avec notre approbation, les demandes pour cette approbation doivent nous être envoyées soit par retour d'email de votre confirmation de commande, via notre page Contactez-nous ou via le chat en direct. Cette approbation ne sera donnée que par l'un de ces moyens écrits et ne peut pas être convenue par téléphone.
Retourner des articles - Tous les produits retournés en raison d'une annulation doivent être inutilisés, non ouverts et en état de revente. Nous ne pouvons pas accepter de responsabilité pour les marchandises perdues ou endommagées pendant le transport lors de leur retour. Il est conseillé d'emballer le produit avec soin pour éviter tout dommage. Il est également conseillé de retourner les marchandises par livraison enregistrée, courrier recommandé ou par coursier. La preuve d'envoi ne sera pas acceptée comme preuve de livraison. Veuillez vous rappeler d'inclure ce qui suit avec vos articles :
- votre numéro de commande
- nom et adresse
- et/ou une copie de votre bon de livraison
- La raison du retour
Veuillez noter que le coût du retour des articles non désirés est à votre charge et que le coût d'affranchissement d'origine ne sera pas remboursé pour les articles non défectueux ou les retours partiels.
Nous vous accorderons la période suivante après la réception de votre commande pour retourner vos articles.
14 jours (au Royaume-Uni)
21 jours (en Europe)
28 jours (Reste du monde)
Si vous ne pouvez pas retourner les articles dans ces délais, veuillez nous en informer.
Les retours doivent être envoyés à :
Naio Nails
Unité 2 Tralee Close
Kirkleatham
Redcar
TS10 5SG
Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom et votre adresse avec tout retour, cela aidera à accélérer votre remboursement.
Marchandises endommagées / défectueuses
Si des marchandises sont endommagées ou défectueuses, veuillez garder les marchandises avec l'emballage et nous contacter dans les 30 jours suivant la réception des produits, soit par retour d'email de votre confirmation de commande, notre page de contact, par téléphone, Facebook ou chat en direct pour obtenir des conseils. Veuillez indiquer votre numéro de commande et fournir des photos des marchandises endommagées/défectueuses pour aider à résoudre le problème rapidement.
Si votre article endommagé fait partie d'un kit, nous rembourserons/émettrons un code de réduction en compensation de cet article qui sera égal au coût de l'article en tant que partie du kit. Cela signifie qu'il sera très probablement légèrement inférieur au coût de l'article s'il était acheté séparément du kit. Le remboursement sera pour l'article individuel dans le kit, il ne sera pas pour l'ensemble du kit.
Malheureusement, si vous nous contactez après la période de 30 jours, nous ne pourrons pas vous fournir de remboursement ou de compensation en raison du temps prolongé qui s'est écoulé.
Droit de Retrait des Biens
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